【推荐】无法连接 Windows 实例远程桌面

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Windows 服务器远程桌面无法连接时,可以通过控制台的远程连接功能登录到服务器进行排查。远程桌面无法连接可能是由于以下几种原因:

Windows Server 2012初次登录开启防火墙导致

新购的 Windows 2012 实例,首次连接服务器是可以的。连接服务器并激活系统后,会提示图片中的信息,用户需要单击,如果单击,服务器会自动开启公网的防火墙,连接会直接断开。

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解决方法

  1. 使用控制台远程连接功能登录到 Windows 实例。
  2. 在菜单栏选择开始>控制面板 。
  3. 查看方式选择小图标,单击Windows 防火墙2
  4. Windows 防火墙窗口,单击高级设置
  5. 在弹出的窗口中,单击入站规则,在右侧拉至最下方,右键单击远程桌面-用户模式(TCP-In),选择启动规则3
  6. 返回上一个页面, 单击 Windows 防火墙属性11
  7. 选择启用(推荐),单击应用

    注意:建议将域配置文件专用配置文件公用配置文件选项卡下的防火墙全部启用。

    12

说明:更多关于防火墙的设置,参考设置 Windows 实例远程连接防火墙

远程端口设置超出范围导致

无论是 Windows 实例还是 Linux 实例,服务监听能使用的端口范围为 0~65535,错误配置监听端口会导致远程桌面服务监听失败。这种情况将端口重新修改为 0~65535 之间的没有占用的其它端口即可,具体修改端口的操作方法参见修改服务器远程端口

杀毒安全软件导致

无法连接远程桌面可能是由于三方杀毒软件设置导致。本章节列举两个修复安全狗配置导致远程访问失败的案例:

安全狗黑名单拦截导致

如果安装了安全狗后,出现客户端本地无法远程桌面连接 ECS  Windows 服务器,无法 ping 通服务器 IP 地址,其他区域可以远程连接,且本地 tracert 路由跟踪无法到达服务器,云盾并没有清洗或清洗中的拦截 IP 并无本地公网 IP 的情况,可以查看一下对应的防护软件中是否做了安全设置或对应的拦截。

解决方法

选择 服务器安全狗>网络防火墙。单击超级黑名单的规则设置,如果黑名单中存在实例公网 IP,则将此黑名单规则删除,然后将公网 IP 添加到超级白名单

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说明:如果云盾的阈值设置过低,云端可能清洗并屏蔽实例公网 IP。建议把清洗阈值调高,避免出现拦截实例公网 IP 的情况发生。

安全狗程序异常导致

使用控制台远程连接功能登录到 Windows 实例后,在系统桌面右下角,安全狗弹出错误提示,如图:

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该问题可能是由于安全狗软件出现异常导致的。

解决方法

通过 Windows 系统软件卸载安全狗软件后,重启服务器网络即可恢复。

说明:关于杀毒安全软件,参看ECS Windows三方杀毒防护软件的可能问题以及使用建议

远程终端服务配置异常导致

无法连接 Windows 实例远程桌面可能是由于以下两种远程终端服务配置异常导致:

服务器侧自签名证书损坏

客户端如果是 Windows 7 以上版本,会尝试与服务器建立 TLS 连接。服务器侧用于 TLS 连接的自签名证书损坏后会导致远程连接失败。

解决方法

  1. 使用控制台远程连接功能登录到 Windows 实例。
  2. 选择开始>管理工具>远程桌面服务,然后双击远程桌面会话主机配置16
  3. 选择 RDP-Tcp。在 RDP-Tcp 属性窗口,将协商模式修改成RDP安全层17
  4. 在操作栏单击禁用连接,再单击启用连接即可。18

远程桌面会话主机配置连接被禁用

使用 Netstat 查询发现端口未正常监听。使用控制台远程连接功能登录到 Windows 实例后,发现远程桌面 RDP 连接属性配置文件被禁用。

解决方法

参考服务器侧自签名证书损坏找到 RDP 连接属性配置文件,如果 RDP-Tcp 被禁用,单击启用连接即可。

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系统服务禁用导致

用户为了提高系统安全性,错误的将远程桌面服务所依赖的某些关键服务禁用,导致远程桌面服务异常。

解决方法

  1. 使用控制台远程连接功能登录到 Windows 实例。
  2. 选择开始>运行。 输入 
    1
    msconfig

    ,单击确定9

  3. 在弹出的窗口中,选择常规选项卡,选择正常启动,然后重启服务器即可。10

终端服务器角色配置导致

用户在使用远程桌面访问 Windows 实例的时候,有时会出现如下提示:

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这种情况一般是由于在服务器上安装配置了终端服务器,但是没有配置有效的访问授权导致的。

解决方法

参见Windows 实例远程桌面报错“由于没有远程桌面授权服务器可以提供许可证”中针对主机角色提供的两种解决方案。

本地网络限制导致

通过 ping 服务器公网 IP 和 telnet 服务器公网 IP 3389 命令测试连通性,同时用其他网络环境中(不同网段或不同运营商)的电脑连接对比测试,判断是自己本地网络问题还是服务器端的问题。如果是本地网络问题或运营商问题,请您联系本地 IT 人员或运营商解决。

服务器的公网带宽问题导致

问题分析

无法远程连接可能是公网带宽不足导致的,具体排查方法如下:

  1. 登录 ECS 管理控制台
  2. 找到该实例, 单击管理进入实例详情页面,查看网络监控数据。
  3. 检查服务器带宽是否为 1 k 或 0 k。如果购买实例时没有购买公网带宽,后来升级了公网带宽,续费的时候没有选择续费带宽,带宽就会变成 1k。

解决方法

续费 ECS 实例,然后重启实例。详情参见手动续费自动续费

远程端口修改导致

无法连接 Windows 实例远程桌面可能是远程桌面的端口修改后,登录方式改变导致的。修改远程连接默认的端口后,需要用“IP:端口”的方式进行远程桌面连接。

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服务器内存不足导致

远程连接输入用户密码登录后,不能正常显示桌面直接退出,也没有错误信息。

问题分析

这种情况可能是服务器内存不足导致的,需要查看一下服务器的内存使用情况。具体操作如下:

  1. 使用控制台远程连接功能登录到 Windows 实例。
  2. 选择开始>控制面板>管理工具,双击事件查看器。查看一下是否有内存资源不足的警告日志信息。

解决方法

如有日志信息提示内存不足,具体解决方法参考 Windows 虚拟内存不足问题的处理

系统的安全策略设置导致

您可以查看 Windows 服务器上是否有阻止远程桌面连接的相关安全策略。具体操作如下:

  1. 使用控制台远程连接功能登录到 Windows 实例。
  2. 选择开始>控制面板>管理工具,双击本地安全策略12
  3. 在弹出的窗口中,单击 IP 安全策略,查看是否有相关的安全策略。
  4. 如果有,右键单击相关策略,选择删除,或双击该 IP 安全策略来重新配置以允许远程桌面连接。然后使用再远程桌面连接。14

远程桌面服务未开启导致

您可以查看 Windows 服务器的系统是否开启了远程桌面服务。具体操作如下:

  1. 使用控制台远程连接功能登录到 Windows 实例。
  2. 右键单击我的电脑,选择属性>高级系统设置
  3. 系统属性窗口,选择远程选项卡,然后勾选允许运行任意版本远程桌面的计算机连接即可。11

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